بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا در MIWANI
هدف ما این است که اطلاعات محصول قبل از خرید تا حد امکان شفاف باشد، اما اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست بررسی و بازگشت کالا ثبت کنید. به دلیل تک‌عدد بودن و ماهیت متفاوت بسیاری از محصولات MIWANI، هر درخواست با توجه به محصول و دلیل بازگشت بررسی می‌شود.
چه مواردی می‌توانند دلیل درخواست بازگشت باشند؟ برای مثال، محصول دریافتی با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد، ایراد مهمی در محصول وجود داشته باشد که قبل از خرید اعلام نشده باشد، مشخصات اصلی کالا به‌طور معنادار با اطلاعات درج‌شده متفاوت باشد و یا مشکل دیگری وجود داشته باشد که طبق شرایط MIWANI واجد بررسی مرجوعی باشد.
ایرادی که از قبل اعلام شده است اگر ویژگی یا ایرادی در تصاویر یا توضیحات محصول پیش از خرید مشخص شده باشد، همان موضوع به‌تنهایی به‌عنوان ایراد اعلام‌نشده در نظر گرفته نمی‌شود. به همین دلیل توصیه می‌کنیم توضیحات و تصاویر را پیش از خرید با دقت بررسی کنید.
سایزبندی سایزبندی میان برندها و مدل‌های مختلف متفاوت است. در محصولاتی که اندازه‌های واقعی درج شده‌اند، بهتر است آن‌ها را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید. درخواست بازگشت به علت انتخاب اشتباه سایز بر اساس شرایط فعال MIWANI بررسی خواهد شد و ممکن است در همه موارد قابل پذیرش نباشد.
چه مدت برای ثبت درخواست فرصت دارم؟مهلت معتبر ثبت درخواست بازگشت همان بازه‌ای است که هنگام خرید یا در فرآیند مرجوعی سایت اعلام می‌شود. در صورت وجود مشکل، بهتر است بلافاصله پس از دریافت کالا درخواست را ثبت کنید.
چطور درخواست ثبت کنم؟
اگر حساب کاربری دارید، از بخش سفارش‌ها وارد سفارش مربوطه شوید و درخواست بازگشت را از مسیر موجود ثبت کنید. در خرید مهمان نیز از لینک یا روش پیگیری همان سفارش استفاده کنید. در صورت وجود مشکل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنگام ثبت درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟ برای بررسی بهتر ممکن است از شما خواسته شود مواردی مانند شماره سفارش، محصول موردنظر،دلیل درخواست، توضیح مشکل، تصویر محصول و یا ایرادرا ارائه کنید.
کالا در چه وضعیتی باید بازگردانده شود؟ کالا باید تا حد امکان در همان شرایطی باشد که دریافت شده است. استفاده، شست‌وشو، آسیب جدید، تغییر، تعمیر یا ایجاد شرایطی که بررسی وضعیت اولیه محصول را دشوار کند ممکن است روی نتیجه درخواست تأثیر بگذارد.
بررسی پس از دریافت پذیرش اولیه درخواست به معنی تأیید نهایی بازپرداخت نیست. پس از بازگشت محصول، کالا بررسی می‌شود تا علت درخواست و وضعیت آن تأیید شود.
هزینه ارسال بازگشت هزینه برگشت بسته به علت درخواست مشخص می‌شود. اگر مشخص شود مشکل ناشی از مغایرت یا ایرادی بوده که مسئولیت آن با MIWANI است، هزینه مطابق رویه مربوطه رسیدگی می‌شود. در موارد دیگر ممکن است هزینه ارسال بر عهده خریدار باشد.
بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس وضعیت سفارش و روش فعال بازگشت وجه انجام می‌شود. زمان مشاهده وجه در حساب ممکن است علاوه بر زمان پردازش MIWANI، به شبکه بانکی یا سرویس پرداخت نیز وابسته باشد.
بازگشت بخشی از سفارش اگر سفارش شامل چند محصول باشد، در صورت فراهم بودن شرایط ممکن است درخواست فقط برای محصول مشخصی ثبت شود و سایر اقلام سفارش تحت تأثیر قرار نگیرند.
اگر درخواست تأیید نشود در صورت رد درخواست، علت آن از طریق سیستم یا پشتیبانی توضیح داده خواهد شد. هدف از این فرآیند ایجاد تعادل میان حقوق خریدار و حفظ شرایط محصولات تک‌عدد فروشگاه است.